Termeni și Condiții

Ultima actualizare: august 2026

Bine ai venit pe anapostelnicu.ro.

Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și înainte de achiziționarea unui serviciu disponibil prin intermediul acestuia.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin efectuarea unei achiziții, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

1. Identitatea furnizorului

Site-ul anapostelnicu.ro și serviciile disponibile prin intermediul acestuia sunt administrate și furnizate de:

POSTELNICU ANA-MARIA CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE

CUI: 50238930

Sediu profesional: Str. Baba Novac, nr. 6, Sector 3, București, România

E-mail: contact@anapostelnicu.ro

Cont bancar: RO19BTRLRONCRT0CW6085501

Banca Transilvania S.A.

În continuarea prezentului document, vom folosi termenii „Furnizorul”, „Cabinetul”, „noi” sau „Ana Postelnicu” pentru a ne referi la POSTELNICU ANA-MARIA CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE.

Prin „Utilizator” se înțelege orice persoană care accesează site-ul, iar prin „Participant” sau „Client” se înțelege persoana care achiziționează un serviciu disponibil prin intermediul site-ului.

2. Scopul site-ului

Site-ul anapostelnicu.ro oferă informații și resurse în domeniul psihologiei și sănătății mintale, precum și informații despre serviciile profesionale oferite de Ana Postelnicu.

Prin intermediul anumitor pagini ale site-ului pot fi achiziționate servicii și, în special, participarea la ateliere online cu caracter psihoeducațional.

Informațiile disponibile pe site au caracter general și educațional și nu înlocuiesc evaluarea psihologică individuală, diagnosticul, psihoterapia, consultația medicală sau psihiatrică ori intervenția specializată adaptată unei situații individuale.

3. Persoanele care pot achiziționa servicii

Serviciile care pot fi achiziționate prin intermediul site-ului sunt destinate persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și care au capacitatea legală de a încheia contracte.

Prin efectuarea unei achiziții, Clientul declară că are cel puțin 18 ani și că informațiile furnizate în procesul de înscriere și plată sunt reale, complete și corecte.

4. Serviciile disponibile pentru achiziție online

În prezent, prin intermediul site-ului anapostelnicu.ro pot fi achiziționate online locuri de participare la atelierele organizate de Ana Postelnicu.

Caracteristicile fiecărui atelier – tema, data, ora, durata, modalitatea de desfășurare, prețul, numărul de locuri și alte informații relevante – sunt prezentate pe pagina dedicată atelierului.

Ședințele individuale, programele de consiliere psihologică și alte servicii prezentate pe site nu fac obiectul sistemului de plată online cu cardul, dacă pe pagina serviciului respectiv nu este precizat în mod expres contrariul.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica în viitor serviciile care pot fi achiziționate online, cu actualizarea corespunzătoare a informațiilor disponibile pe site și a prezentelor condiții, atunci când este necesar.

5. Natura atelierelor

Atelierele organizate de Ana Postelnicu au caracter psihoeducațional și urmăresc furnizarea de informații, explicații, exerciții și resurse relevante pentru tema anunțată.

Participarea la un atelier nu reprezintă și nu înlocuiește:

• o evaluare psihologică individuală;
• stabilirea unui diagnostic;
• psihoterapia individuală sau de grup;
• consilierea psihologică individuală;
• consultația psihiatrică sau medicală;
• un serviciu destinat intervenției în situații de urgență.

Informațiile și exercițiile prezentate în cadrul atelierului au caracter general și nu reprezintă recomandări individualizate pentru situația particulară a fiecărei participante.

Dacă o persoană consideră că are nevoie de evaluare, intervenție sau sprijin individual, este recomandată accesarea unui serviciu profesional adecvat situației sale.

6. Procesul de achiziție

Pentru achiziționarea unui loc la un atelier, Clientul urmează pașii prezentați pe pagina atelierului.

În mod obișnuit, procesul presupune:

accesarea paginii de prezentare a atelierului → selectarea opțiunii de înscriere → completarea formularului cu informațiile solicitate → furnizarea datelor necesare plății și facturării → efectuarea plății cu cardul → primirea confirmării înscrierii prin e-mail.

Înainte de finalizarea achiziției, Clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile privind atelierul, prețul și datele introduse.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile aplicabile achiziției.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și după confirmarea comenzii/plății, după caz.

7. Prețurile

Prețul fiecărui atelier este afișat pe pagina dedicată acestuia înainte de efectuarea plății.

Clientul va putea vedea prețul serviciului înainte de finalizarea comenzii.

Plata atelierelor se realizează integral, în avans, dacă pe pagina atelierului nu este precizat în mod expres altfel.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile pentru viitoarele ateliere. O astfel de modificare nu afectează comenzile deja confirmate și achitate.

8. Plata online cu cardul

Plata online este realizată prin soluția de plată e-commerce pusă la dispoziție de Banca Transilvania – iPay BT, conform configurației tehnice disponibile la momentul efectuării tranzacției.

Pentru efectuarea plății, Clientul poate fi redirecționat către pagina securizată a furnizorului serviciului de plată.

Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate de POSTELNICU ANA-MARIA CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, acestea fiind introduse și procesate în infrastructura securizată utilizată pentru efectuarea tranzacției.

Furnizorul nu poate fi ținut responsabil pentru refuzul unei tranzacții de către banca emitentă a cardului, indisponibilitatea temporară a serviciilor bancare sau alte situații tehnice care nu se află sub controlul său.

9. Confirmarea înscrierii

După finalizarea cu succes a procesului de înscriere și plată, Clientul va primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată.

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese de e-mail valide și pentru verificarea mesajelor primite, inclusiv a folderelor Spam, Junk sau Promotions, dacă mesajul nu apare în Inbox.

Informațiile necesare participării la atelier, inclusiv linkul de acces la întâlnirea online, pot fi comunicate prin e-mail înainte de desfășurarea atelierului.

Linkurile de participare sunt destinate exclusiv persoanelor înscrise și nu pot fi distribuite altor persoane fără acordul Furnizorului.

10. Facturarea

Pentru serviciile achiziționate se emite factură fiscală.

Facturarea este realizată prin intermediul ContApp, pe baza datelor furnizate de Client în procesul de achiziție.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor furnizate în vederea emiterii facturii.

11. Desfășurarea atelierelor

Atelierele online se pot desfășura prin intermediul Google Meet sau al unei alte platforme comunicate în prealabil participanților.

Clientul este responsabil pentru existența unei conexiuni la internet și a unui dispozitiv compatibil care să îi permită participarea la atelier.

Problemele tehnice care apar la nivelul dispozitivului, conexiunii la internet sau software-ului utilizat de participant și care nu sunt imputabile Furnizorului nu reprezintă, prin ele însele, neexecutarea serviciului de către Furnizor.

12. Înregistrarea atelierelor

Atelierele plătite pot fi înregistrate în scopul oferirii accesului ulterior participanților.

Înregistrarea destinată distribuirii participanților va conține imaginea și/sau vocea Anei Postelnicu, nu imaginea participantelor.

Furnizorul va organiza desfășurarea și înregistrarea atelierului astfel încât materialul distribuit ulterior să nu includă imaginea participantelor.

În situația în care, în cadrul unui atelier, există posibilitatea ca intervențiile audio ale participanților sau alte informații identificabile să fie captate, participanții vor fi informați în prealabil, iar Furnizorul va lua măsurile necesare pentru ca versiunea pusă la dispoziție ulterior să respecte condițiile de confidențialitate comunicate.

13. Accesul la înregistrare

Participanții la un atelier plătit vor primi acces la înregistrarea atelierului pentru o perioadă de 72 de ore, dacă pagina atelierului nu precizează în mod expres alte condiții.

Accesul la înregistrare va fi oferit tuturor persoanelor care au achiziționat în mod valabil participarea la atelier, indiferent dacă au participat sau nu la sesiunea live.

Perioada de 72 de ore se calculează de la momentul în care linkul de acces este transmis participantului.

După expirarea perioadei de acces, Furnizorul nu are obligația de a menține linkul activ sau de a furniza o copie a înregistrării.

14. Utilizarea înregistrării și proprietatea intelectuală

Materialele prezentate în cadrul atelierelor, înregistrările, prezentările, fișele de lucru, textele, exercițiile, materialele grafice și celelalte resurse create de Furnizor sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Achiziționarea participării la atelier oferă Clientului un drept personal, limitat și netransmisibil de acces și utilizare a materialelor pentru uz propriu.

Este interzisă, fără acordul scris al Furnizorului:

• înregistrarea integrală sau parțială a atelierului de către participant;
• descărcarea înregistrării atunci când această opțiune nu este oferită în mod expres;
• distribuirea linkului de acces;
• copierea sau redistribuirea înregistrării;
• publicarea materialelor pe site-uri, rețele sociale sau alte platforme;
• transmiterea materialelor către alte persoane;
• comercializarea sau utilizarea materialelor în scop comercial;
• reproducerea materialelor în cadrul altor cursuri, ateliere sau programe.

Accesul la înregistrare este destinat exclusiv persoanei care a achiziționat serviciul.

15. Anularea participării și politica comercială de rambursare

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute care împiedică participarea la un atelier.

Ca politică comercială, Clientul poate solicita anularea participării și rambursarea integrală a sumei achitate dacă solicitarea este transmisă cu minimum 12 ore înainte de ora stabilită pentru începerea atelierului.

De exemplu, pentru un atelier programat joi la ora 10:00, solicitarea trebuie transmisă cel târziu miercuri la ora 22:00 pentru a beneficia de această facilitate comercială.

Solicitarea se transmite la:

contact@anapostelnicu.ro

Politica comercială descrisă în această secțiune se aplică fără a limita sau înlătura drepturile consumatorului care rezultă în mod obligatoriu din legislația aplicabilă contractelor la distanță.

16. Dreptul legal de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în măsura în care aceste dispoziții sunt aplicabile serviciului achiziționat și situației concrete.

Exercitarea dreptului de retragere, termenul aplicabil și eventualele excepții sau consecințe ale începerii executării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere se stabilesc potrivit legislației în vigoare.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu urmărește să limiteze drepturile obligatorii acordate consumatorului prin lege.

Solicitările privind exercitarea dreptului de retragere pot fi transmise printr-o declarație neechivocă la adresa:

contact@anapostelnicu.ro

În situațiile în care legea impune existența unei cereri exprese sau a unui acord distinct al consumatorului pentru începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, acestea vor fi solicitate separat, în cadrul procesului de achiziție, atunci când este cazul.

17. Rambursarea sumelor

Atunci când Clientul este îndreptățit la rambursare conform legii sau politicii comerciale prezentate pe site, Furnizorul va iniția rambursarea în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării valabile a unui drept legal de retragere, rambursarea se realizează în termenul prevăzut de lege.

În cazul rambursărilor acordate în baza politicii comerciale proprii, acestea vor fi procesate într-un termen rezonabil, ținând cont și de timpii tehnici ai procesatorului de plăți și ai instituțiilor bancare implicate.

Ori de câte ori este posibil și legea nu impune altfel, rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

18. Neparticiparea la atelier

În cazul în care Clientul nu participă la sesiunea live și nu a solicitat anularea/rambursarea în condițiile aplicabile, acesta va primi acces la înregistrarea atelierului timp de 72 de ore, conform condițiilor prezentate mai sus.

Simpla neparticipare la sesiunea live nu determină automat rambursarea sumei achitate, fără a aduce atingere drepturilor legale care pot fi aplicabile situației concrete.

19. Anularea sau reprogramarea atelierului de către Furnizor

În situația în care un atelier nu mai poate fi organizat la data anunțată din motive care țin de Furnizor, participanții vor fi informați cât mai curând posibil.

Dacă atelierul este reprogramat, Clientul poate alege între:

• participarea la atelier la noua dată; sau
• rambursarea integrală a sumei achitate.

Dacă atelierul este anulat definitiv de Furnizor, suma achitată pentru participare va fi rambursată integral.

20. Modificări necesare desfășurării atelierului

Furnizorul poate efectua modificări rezonabile privind organizarea atelierului atunci când acestea sunt necesare din motive tehnice sau organizatorice și nu modifică în mod esențial serviciul achiziționat.

Orice modificare semnificativă privind data, ora sau modalitatea de desfășurare va fi comunicată participanților.

21. Conduita în cadrul atelierelor

Atelierele urmăresc să ofere un spațiu respectuos și sigur pentru participanți.

Nu sunt tolerate comportamentele abuzive, amenințătoare, discriminatorii sau care încalcă drepturile, demnitatea ori confidențialitatea celorlalți participanți.

Participanților li se solicită să nu înregistreze, fotografieze, copieze sau distribuie intervențiile și informațiile personale împărtășite de alte persoane în cadrul atelierului.

În situații grave de încălcare a acestor reguli, Furnizorul își rezervă dreptul de a limita accesul unei persoane la atelier, în măsura permisă de lege și proporțional cu situația concretă.

22. Confidențialitatea în cadrul atelierelor

Unele ateliere pot include întrebări, discuții sau exerciții în cadrul cărora participanții aleg voluntar să împărtășească experiențe personale.

Nicio participantă nu este obligată să vorbească despre propria experiență sau să ofere informații personale în cadrul atelierului.

Participanților li se solicită să respecte confidențialitatea informațiilor personale împărtășite de alte persoane în cadrul sesiunilor.

Furnizorul va lua măsuri rezonabile pentru protejarea confidențialității participanților, fără a putea garanta comportamentul individual al fiecărei persoane participante la un eveniment online.

23. Limitarea caracterului serviciului

Rezultatele participării la un atelier pot varia de la o persoană la alta.

Furnizorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat psihologic, emoțional, relațional sau de altă natură în urma participării.

Atelierele au rol psihoeducațional și nu reprezintă o promisiune de vindecare sau de rezolvare a unei anumite dificultăți.

Participantul rămâne responsabil pentru deciziile proprii și pentru solicitarea unui serviciu individual de specialitate atunci când situația sa o impune.

24. Disponibilitatea site-ului

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului și a serviciilor online în stare de funcționare.

Pot exista perioade temporare de indisponibilitate cauzate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice, servicii furnizate de terți sau alte situații care nu se află sub controlul Furnizorului.

25. Servicii furnizate de terți

Pentru funcționarea site-ului, organizarea atelierelor, efectuarea plăților, facturare și comunicarea cu participanții pot fi utilizate servicii furnizate de terți, inclusiv:

• Banca Transilvania / iPay BT – pentru procesarea plăților online;
• ContApp – pentru facturare;
• Sender – pentru gestionarea înscrierilor și comunicărilor prin e-mail;
• Google Meet – pentru desfășurarea atelierelor online;
• Meta Pixel – pentru măsurarea și analiza activității de marketing, în funcție de opțiunile utilizatorului privind cookie-urile și tehnologiile similare.

Utilizarea și prelucrarea datelor asociate acestor servicii sunt descrise, după caz, în Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

26. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform legislației aplicabile în domeniul protecției datelor, inclusiv Regulamentului (UE) 2016/679 – GDPR.

Informații detaliate privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

27. Comunicările prin e-mail

Prin achiziționarea unui atelier, Clientul acceptă primirea comunicărilor necesare executării serviciului achiziționat, precum confirmarea înscrierii, factura, informațiile de acces, eventualele modificări organizatorice, linkul către atelier și linkul către înregistrare.

Aceste comunicări sunt necesare pentru furnizarea serviciului și sunt distincte de comunicările comerciale sau newsletterele promoționale.

Înscrierea la un atelier nu presupune automat abonarea la comunicări de marketing, dacă nu există un consimțământ distinct sau un alt temei juridic aplicabil pentru acestea.

28. Proprietatea intelectuală asupra site-ului

Conținutul site-ului anapostelnicu.ro, inclusiv textele, articolele, materialele educaționale, elementele grafice, materialele video, fotografiile proprii, structura programelor și alte materiale originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului dreptul de a copia, reproduce, distribui, modifica, publica sau exploata comercial conținutul fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

29. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Într-o asemenea situație, Furnizorul va încerca, în măsura posibilului, să informeze participanții și să identifice o soluție rezonabilă, precum reprogramarea atelierului sau, atunci când este cazul, rambursarea sumei achitate.

30. Reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind o achiziție sau un serviciu, Clientul poate contacta Furnizorul la:

contact@anapostelnicu.ro

Pentru soluționarea eficientă a solicitării, recomandăm indicarea numelui utilizat la înscriere, a atelierului achiziționat și a unei descrieri clare a situației.

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei situații semnalate.

31. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu între consumator și Furnizor, părțile vor încerca mai întâi soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Informațiile actualizate privind procedura SAL sunt disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Utilizarea procedurilor alternative de soluționare a litigiilor nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

32. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau printr-o procedură alternativă poate fi înaintat instanțelor competente potrivit legii.

33. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Furnizorul poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când apar modificări ale serviciilor, proceselor tehnice, furnizorilor utilizați sau cadrului legal aplicabil.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.

Pentru o achiziție se aplică termenii și condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului, în măsura prevăzută de lege.

34. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la acești Termeni și Condiții sau la serviciile achiziționate prin intermediul site-ului, ne poți contacta la:

POSTELNICU ANA-MARIA CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE

E-mail: contact@anapostelnicu.ro

Sediu profesional: Str. Baba Novac, nr. 6, Sector 3, București, România

CUI: 50238930